В этом видео вы узнаете, как ZIMM обрабатывает рекламации, различает их от ремонтов и обеспечивает прозрачный анализ ошибок для повышения удовлетворенности клиентов.
Процесс обработки рекламаций в ZIMM сначала различает рекламацию и ремонт. Решающими являются прозрачная техническая классификация случая, четкое объяснение клиенту, а также быстрая и экономически оптимальная обработка в интересах удовлетворенности клиентов.
Когда возникает рекламация?
Рекламация возникает, когда поставленный товар не соответствует согласованным спецификациям или согласованному объему поставки. В этом случае проверяется, как данный факт следует классифицировать технически и какая дальнейшая обработка требуется.
Как ZIMM различает рекламации и ремонт?
В процессе обработки рекламаций ZIMM сначала различает рекламации и ремонт. Классификация выполняется на основе анализа ошибки и обоснования того, находится ли причина в поставленном продукте или в применении.
Какова цель обработки рекламаций?
Цель — предоставить клиенту четкое объяснение. В зависимости от результата могут последовать различные шаги:
- анализ обслуживания
- дополнительная поставка
- возврат товара
Кроме того, определяются четкие корректирующие и профилактические меры.
Как рекламация или ремонт поступает в ZIMM?
Рекламация или запрос на ремонт обычно отправляется по электронной почте, по телефону в отдел продаж или непосредственно в сервисный отдел. С этого начинается техническая проверка случая.
Как ZIMM проверяет, является ли возврат технически целесообразным?
ZIMM сначала проверяет, является ли возврат технически целесообразным. Для этого при необходимости может быть запрошена дополнительная информация, в частности:
- информация об установке
- фотоматериалы
- видеоматериалы
Эти документы проверяются внутри компании. Клиент в короткий срок получает обратную связь о том, является ли возврат технически целесообразным.
Как проходит ответ ZIMM?
Ответ содержит прозрачный анализ ошибки с обоснованием классификации. Он описывает, является ли случай рекламацией или ремонтом, и объясняет, почему возникла ошибка.
Какие причины могут быть установлены при анализе ошибки?
При анализе ошибки могут быть установлены различные причины. К ним относятся производственные дефекты или причины, связанные с применением. Классификация важна для того, чтобы определить дальнейшую обработку объективно и технически понятно.
Какие причины, связанные с применением, называет ZIMM?
- износ
- ошибки установки
- недостаточная или неадекватная смазка
- перегрузка системы
При износе винтовой домкрат может быть возвращен для проверки.
Какие меры определяет ZIMM после анализа?
ZIMM определяет подходящие корректирующие и профилактические меры и проверяет их эффективность. Благодаря этому соответствующий случай должен быть не только обработан, но и завершен технически понятно.
Какую цель преследует ZIMM при обработке?
Целью во всех случаях является быстрая и экономически оптимальная обработка в интересах удовлетворенности клиентов. Техническая проверка, ответ и меры служат для того, чтобы обработать случай прозрачно и понятно.
