Как работает система обработки рекламаций в ZIMM?

Процесс обработки рекламаций в ZIMM сначала различает рекламацию и ремонт. Решающими являются прозрачная техническая классификация случая, четкое объяснение клиенту, а также быстрая и экономически оптимальная обработка в интересах удовлетворенности клиентов.

Когда возникает рекламация?

Рекламация возникает, когда поставленный товар не соответствует согласованным спецификациям или согласованному объему поставки. В этом случае проверяется, как данный факт следует классифицировать технически и какая дальнейшая обработка требуется.

Как ZIMM различает рекламации и ремонт?

В процессе обработки рекламаций ZIMM сначала различает рекламации и ремонт. Классификация выполняется на основе анализа ошибки и обоснования того, находится ли причина в поставленном продукте или в применении.

Какова цель обработки рекламаций?

Цель — предоставить клиенту четкое объяснение. В зависимости от результата могут последовать различные шаги:

• анализ обслуживания
• дополнительная поставка
• возврат товара

Кроме того, определяются четкие корректирующие и профилактические меры.

Как рекламация или ремонт поступает в ZIMM?

Рекламация или запрос на ремонт обычно отправляется по электронной почте, по телефону в отдел продаж или непосредственно в сервисный отдел. С этого начинается техническая проверка случая.

Как ZIMM проверяет, является ли возврат технически целесообразным?

ZIMM сначала проверяет, является ли возврат технически целесообразным. Для этого при необходимости может быть запрошена дополнительная информация, в частности:

• информация об установке
• фотоматериалы
• видеоматериалы

Эти документы проверяются внутри компании. Клиент в короткий срок получает обратную связь о том, является ли возврат технически целесообразным.

Как проходит ответ ZIMM?

Ответ содержит прозрачный анализ ошибки с обоснованием классификации. Он описывает, является ли случай рекламацией или ремонтом, и объясняет, почему возникла ошибка.

Какие причины могут быть установлены при анализе ошибки?

При анализе ошибки могут быть установлены различные причины. К ним относятся производственные дефекты или причины, связанные с применением. Классификация важна для того, чтобы определить дальнейшую обработку объективно и технически понятно.

Какие причины, связанные с применением, называет ZIMM?

• износ
• ошибки установки
• недостаточная или неадекватная смазка
• перегрузка системы

При износе винтовой домкрат может быть возвращен для проверки.

Какие меры определяет ZIMM после анализа?

ZIMM определяет подходящие корректирующие и профилактические меры и проверяет их эффективность. Благодаря этому соответствующий случай должен быть не только обработан, но и завершен технически понятно.

Какую цель преследует ZIMM при обработке?

Целью во всех случаях является быстрая и экономически оптимальная обработка в интересах удовлетворенности клиентов. Техническая проверка, ответ и меры служат для того, чтобы обработать случай прозрачно и понятно.